Hur kan digital marknadsföring både stärka ett varumärke och driva fler kunder till butik? För Dahls Bageributiker har samarbetet med Stampen Media skapat en tydligare röd tråd i kommunikationen, ökat trafiken till webben och stärkt kopplingen mellan den digitala kundresan och de fysiska butikerna. Axel Jörgensen, verksamhetsansvarig på Dahls Bageributiker, berättar om kampanjkonceptet, resultaten och ett samarbete som utvecklats till ett nära partnerskap.
Axel Jörgensen på Dahls
Jag är ansvarig för vårt butiksbolag, Dahls Bageributiker AB. Det innebär att jag har ett övergripande ansvar för hela verksamheten – från försäljning, erbjudande och lönsamhet till personal, butiksdrift och kundupplevelse.
En stor del av mitt arbete handlar om att säkerställa att våra butiker presterar bra ekonomiskt, samtidigt som vi levererar den kvalitet och service som kunderna förväntar sig av Dahls. Det är en balans mellan det kommersiella och det varumärkesbyggande, där varje del av kundresan spelar roll.
Jag arbetar också mycket med att utveckla vårt koncept, optimera sortiment och kampanjer samt stötta våra butikschefer i det dagliga arbetet. En viktig del av rollen är att hela tiden hitta nya sätt att stärka vårt varumärke och skapa tillväxt – både digitalt och i våra fysiska butiker.
Vad har ni stött på för utmaningar längs vägen?
Överlag har arbetet fungerat väldigt smidigt och strukturerat. Vi har inte stött på några större utmaningar, utan samarbetet, implementationen och genomförandet har rullat på bra från start.
Som i alla marknadsföringsinsatser finns det självklart saker som behöver justeras längs vägen. Det kan handla om att finjustera budskap, se över timing eller anpassa målgrupper utifrån vad vi ser fungerar bäst. Men det är en naturlig del av arbetet och något som snarare har hjälpt oss att utvecklas än bromsat oss.
För oss har processen varit lärande på ett positivt sätt. Vi har successivt kunnat optimera våra kampanjer, bli tydligare i vår kommunikation och förstå mer kring hur vi bäst når våra kunder i olika kanaler.
Vad har ni haft för mål med marknadsföringen och hur har effekten varit?
Vårt primära mål har varit att driva trafik till vår hemsida, både ur ett transaktionsperspektiv och för att stärka varumärket. Vi vill att kunderna ska inspireras av vårt erbjudande digitalt, hitta rätt produkter och genomföra sina köp på sajten – för att sedan besöka våra butiker och hämta ut sina beställningar.
På så sätt skapar vi en tydlig koppling mellan vår digitala närvaro och den fysiska butiksupplevelsen. För oss är det viktigt att marknadsföringen inte bara skapar synlighet, utan också leder vidare till konkret handling.
Effekten har varit positiv. Vi ser att vi både bygger kännedom och intresse kring varumärket, samtidigt som vi driver beteende i form av ökad webbtrafik och fler besök till våra butiker. Kombinationen av varumärkesbyggande och konverteringsdrivande aktiviteter har varit viktig för att skapa långsiktig och hållbar tillväxt.
Vilken hjälp har ni fått från Stampen Media och hur upplever ni samarbetet?
Vi har fått väldigt bra stöd från Stampen Media genom hela processen. Teamet har varit snabba i sin respons, tillgängliga när vi haft frågor och öppna för att diskutera nya idéer och vägar framåt.
Utöver det operativa stödet har Stampen Media fungerat som ett värdefullt bollplank. Tillsammans har vi kunnat utveckla nya grepp och infallsvinklar som stärker både vårt erbjudande och vårt varumärke.
Samarbetet upplevs som professionellt, engagerat och nära. Det känns mer som ett partnerskap än en traditionell leverantörsrelation. Det har varit roligt att arbeta tillsammans, och vi uppskattar särskilt deras proaktivitet och vilja att hela tiden förbättra resultaten.
Hur hjälpte det er att Stampen Media tog fram ett kampanjkoncept?
Att Stampen Media tog fram ett kampanjkoncept har betytt mycket för vårt arbete. Framför allt har det hjälpt oss att bli mer konsekventa och professionella i vår kommunikation.
Med ett tydligt koncept har vi kunnat samla våra budskap, skapa en röd tråd i kampanjerna och bli bättre på att nå fram till rätt målgrupper. Det har gjort kommunikationen mer enhetlig, både visuellt och innehållsmässigt, vilket i sin tur stärker igenkänningen kring Dahls.
Konceptet har också gjort det enklare för oss internt att arbeta strukturerat med marknadsföring. När det finns en tydlig riktning att utgå ifrån blir det lättare att planera, prioritera och skapa kampanjer som håller ihop över tid.
Sammantaget har kampanjkonceptet bidragit till att höja kvaliteten på vår kommunikation och öka effektiviteten i våra kampanjer. Det har gett oss bättre förutsättningar att bygga varumärke, driva trafik och skapa en starkare kundresa från digital inspiration till besök i butik.
