Efter ett plattformsbyte som kraftigt påverkade både trafik och synlighet online stod Rehabshop inför stora utmaningar i sin digitala marknadsföring. Tillsammans med Stampen Media lyckades de återta sin position på marknaden, nå rätt målgrupp och fyrdubbla omsättningen på hemsidan.
Vad har ni stött på för utmaningar längs vägen?
Digital annonsering är idag en komplex och snabbt föränderlig värld som kräver både tid och teknisk kompetens för att hålla sig uppdaterad. För oss har den största utmaningen varit just att hinna sätta oss in i allt som krävs för att arbeta effektivt med digital marknadsföring samtidigt som vi driver vår kärnverksamhet framåt. Vårt fokus behöver ligga på våra kunder, våra produkter och att leverera bra service – inte på att försöka förstå hur Googles eller Metas algoritmer fungerar i detalj förklarar Julia Reinhart, VD på Rehabshop.
En stor utmaning uppstod också när vi bytte plattform för vår hemsida. I samband med bytet bröts många länkar, vilket fick stora konsekvenser för vår synlighet online. Trafiken till hemsidan sjönk kraftigt och vi tappade placeringar i Googles sökresultat. Det påverkade inte bara vår digitala närvaro, utan också vår möjlighet att nå rätt kunder vid rätt tillfälle.
I det läget behövde vi hjälp med att förstå hur vi skulle prioritera våra insatser för att återta vår position på nätet. Hur mycket man ska investera, i vilka kanaler och på vilket sätt för att få tillbaka både synlighet och försäljning är svårt att avgöra utan rätt kompetens.
En annan viktig del har varit att inte bara driva trafik till hemsidan, utan att faktiskt nå rätt målgrupp och få besökarna att genomföra sina köp. Att strukturera annonser och kampanjer på rätt sätt för att skapa relevanta kundresor är en kunskap som vi själva inte nödvändigtvis besitter, men som varit avgörande för resultatet.
Vad har ni haft för mål med marknadsföringen och hur har effekten varit?
Vi är Sveriges äldsta e-handel inom hjälpmedel och rehabartiklar, och för oss har det varit viktigt att återta den position och det förtroende som vi byggt upp under lång tid. Efter problemen med hemsidan hade vi tappat kontakten med vår publik digitalt och behövde återställa vår synlighet online.
Målet med marknadsföringen har därför varit att återigen bli synliga för rätt målgrupp och kommunicera på ett sätt som speglar vår erfarenhet, vår kunskap och vår position på marknaden. Vi ville att kunderna tydligt skulle förstå vilka vi är och varför de kan känna trygghet i att handla hos oss.
Marknaden har samtidigt blivit betydligt mer konkurrensutsatt och idag finns många aktörer som vill etablera sig inom samma område, med väldigt varierande nivå av seriositet och kvalitet. Därför har det varit extra viktigt för oss att differentiera oss och visa kunderna att vi erbjuder både kvalitativa produkter och en pålitlig service.
Där har Stampen Media varit ett stort stöd. Teamet har varit lyhört inför våra behov och hjälpt oss att hitta rätt väg framåt, både strategiskt och kommunikativt.
En av flera kampanjer som rullat i Sociala medier för Rehabshop.
Vilken hjälp har ni fått från Stampen Media och hur upplever ni samarbetet?
Under de snart två år som vi har samarbetat med Stampen Media har vi sett väldigt starka resultat. Vi har lyckats fyrdubbla omsättningen på hemsidan och den betalda trafiken har minst fördubblats.
Utöver själva resultaten uppskattar vi framför allt samarbetet och dialogen. Teamet på Stampen Media har varit lyhörda, engagerade och hjälpt oss att navigera i frågor som vi själva inte har specialistkunskap inom. Det har gjort att vi kunnat fokusera på vår verksamhet samtidigt som vår digitala närvaro och försäljning har stärkts kraftigt.
Bakom resultaten finns ett långsiktigt strategiskt arbete. I artikeln Stampen Medias experthjälp gav fyrdubblad försäljning kan du läsa mer om hur samarbetet från Stampen Medias håll hjälpte Rehabshop att växa digitalt.
